Mediante la Resolución 630/2023 el ENRE instruyó a Edenor a elaborar un resumen de las notas emitidas durante 2022 y 2023, que se detalla a continuación:
Información sobre falta de servicio de energía eléctrica.
El ENRE instruye a la distribuidora Edenor a otorgar en todos los casos que un usuario o usuaria del servicio realice un reclamo por falta de energía eléctrica un número de reclamo o realizar la reiteración de uno existente independientemente del canal utilizado.
Además, requirió agregar el siguiente texto: “Sin perjuicio de la presente comunicación, Usted podrá realizar su reclamo por los canales informados en su Liquidación de Servicios Públicos (factura)” a todas las comunicaciones espontáneas que realiza la empresa informando sobre cortes de electricidad en su barrio mediante Mail, WhatsApp, Facebook, Twitter, SMS, App y Web.
Proceso de lecturas
Con el fin de garantizar la detección temprana y la subsanación de posibles errores en el proceso de lectura de medidores para su posterior facturación el ENRE solicita a Edenor que cuando se presuma la existencia de un error en la lectura anterior del medidor, Edenor deberá refacturar el consumo sin necesidad de que ninguna persona usuaria realice reclamo alguno y acreditar en la factura del bimestre siguiente al error, un crédito resultante de la diferencia entre las liquidaciones emitidas oportunamente y la refacturación correspondiente, bajo la leyenda “Ajuste Error de Lectura”.
Información sobre Registro de acceso a los subsidios a la energía (RASE).
El ENRE solicitó a Edenor que incorpore una leyenda que indique el nivel de ingresos asignado de acuerdo con lo establecido en el artículo 2 del Decreto N° 332 (segmentación de subsidios) de fecha 16 de junio de 2022 en la factura de manera destacada, donde actualmente detalla el SUBSIDIO DEL ESTADO NACIONAL que percibe cada persona usuaria, y que la misma sea solo visible al abrir el sobre de la factura .
Deberá contener el siguiente texto según cada caso:
• Decreto PEN 332/2022 – Nivel 1
• Decreto PEN 332/2022 – Nivel 2
• Decreto PEN 332/2022 – Nivel 3
También determina que la aplicación de la segmentación es únicamente para los clientes T1 residenciales, que los clientes con Tarifa Social se les aplique el Nivel 2 y que en caso de que se verifique que un mismo usuario tiene dos niveles de subsidio asignado, se le aplique el nivel que contemple el mayor subsidio.
Además, se instruyó a las concesionarias a otorgar a aquellas personas usuarias que no hayan sido identificadas como pertenecientes a beneficiarios de Nivel 2 - Menores Ingresos- o Nivel 3 -Ingresos Medios- en el padrón informado por el ENRE, el tratamiento correspondiente a las personas usuarias residenciales de mayores ingresos (Nivel 1) de acuerdo a lo establecido en el Decreto N° 332/2022.
Solicitó que ante toda nueva solicitud de suministro y/o cambio de titularidad la distribuidora, debía informar a la persona usuaria que, si deseaba continuar percibiendo el SUBSIDIO DEL ESTADO NACIONAL, debía inscribirse en el REGISTRO DE ACCESO A LOS SUBSIDIOS A LA ENERGÍA (RASE). A excepción de aquellos "Usuarios o Usuarias del Servicio" inscriptos en el RASE como personas efectivamente usuarias del servicio público de energía eléctrica, pero que no coincidían con el titular del medidor registrado y que, posteriormente, se presentaran ante la distribuidora a realizar una actualización de la titularidad la distribuidora debe únicamente actualizar el nombre del titular, conservando el identificador de la persona usuaria declarada ante el RASE.
Finalmente, el ENRE instruyó a Edenor a realizar la atención presencial de las personas usuarias, solicitando la disposición de dispositivos tecnológicos adecuados y suficientes en cada una de las oficinas comerciales que la distribuidora posee en su área de concesión para facilitar la carga de la información correspondiente en el RASE.
A su vez, se informó que las oficinas comerciales deben colocar la indicación sobre la posibilidad de que allí las personas se puedan inscribir en el RASE de manera observable desde la vía pública, colocando asimismo dicha indicación en un cartel, vitrina o dispositivo informático adecuado, dentro de la oficina comercial.
Información Régimen Tarifario Especial Gratuito para Entidades del Sistema Nacional de Bomberos Voluntarios
El ENRE instruyó a Edenor a asignar un nuevo código de concepto para discriminar la bonificación establecida en la Resolución ENRE N° 308 de fecha 22 de marzo de 2023, cuya descripción sea “Bonificación Ley N° 27.629”.