Estos son los Términos y Condiciones de uso de la plataforma digital de la EMPRESA DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA NORTE S. A. (EDENOR S. A.) (en adelante “EDENOR”) disponible en www.edenordigital.com (en adelante “Edenor Digital”).
Al acceder, utilizar y navegar por Edenor Digital, estás aceptando estos términos y condiciones, los cuales deberás respetar en todo momento. Si EDENOR necesitara adecuarlos de alguna forma, publicará la nueva versión en Edenor Digital, y te enviará un aviso para que puedas estar informado.
1. ACCESO A EDENOR DIGITAL
1.1. ¿CÓMO INGRESAR?
A los fines de contar con acceso a los servicios de Edenor Digital, deberás previamente registrarte. Para ello, tendrás que cargar cierta información personal (en adelante denominada “Datos Personales”), la que deberá ser siempre veraz, exacta y precisa.
EDENOR se reserva el derecho de cruzar los Datos Personales que informaste con información disponible en otros sitios, a los efectos de validarla. De ser necesario, puede que te hagamos algunas preguntas adicionales.
Completada dicha información, se te solicitará el ingreso de un usuario y una contraseña de uso privado, creándose de esta forma tu cuenta personal (en adelante denominada la “Cuenta Personal”). La Cuenta Personal también podrá crease mediante el acceso vinculado a determinadas aplicaciones que vas a poder seleccionar (como Facebook, Google, entre otras). En esos casos, deberás ingresar con el usuario y contraseña utilizados en dichas aplicaciones.
1.2. ¿QUÉ CARÁCTER TIENE LA INFORMACIÓN INGRESADA?
Los Datos Personales y toda información ingresada reviste el carácter de Declaración Jurada en los términos del artículo 2° a) del Reglamento de Suministro. Es por ello que siempre tenés que proveer información veraz, para evitar cualquier daño a EDENOR y/o a terceros.
Asimismo, es importante que mantengas reservados y de forma confidencial los datos de tu Cuenta Personal y de la información de acceso a la misma (contraseña y usuario). Si olvidaste algún dato, el sistema te guiará para que puedan recuperarlos.
Cuando hayas finalizado, no te olvides de cerrar la sesión de tu Cuenta Personal de forma segura, en todos tus dispositivos.
2. CUENTA CLIENTE
2.1. ¿CÓMO DOY DE ALTA MI CUENTA?
Una vez que hayas creado tu Cuenta Personal, vas a poder dar de alta tus cuentas como cliente de Edenor (en adelante la “Cuenta Cliente”).
Podes tener asociada más de una Cuenta Cliente, siempre que: (i) seas titular de la misma, o (ii) que pertenezca a tu grupo familiar o social, o (iii) que el titular te haya autorizado expresamente.
Para dar de alta una Cuenta Cliente, tenés que informar: (i) número de cuenta; (ii) indicar alguno de los vínculos mencionados antes; y (iii) presentar cierta documentación que EDENOR te solicitará, para el caso que no seas titular.
La información de tu Cuenta Cliente también es personal y confidencial y no tenés que compartirla con terceros.
2.2. ¿QUÉ CATEGORÍA PUEDE TENER MI CUENTA CLIENTE?
Como usuario de EDENOR, podrás estar categorizado como:
- T1: si tu demanda de potencia es menor a 10 kW.
- T2: si tu demanda de potencia es mayor a 10 kW y menor a 50 kW.
- T3: demandas de potencia de 50 kW o mayores.
Teniendo en cuenta eso, tu Cuenta Cliente podrá tener alguno de los siguientes perfiles:
- Perfil 0: usuarios T2 y T3 con Cuenta Cliente en proceso de validación (solo pueden visualizar la Cuenta Cliente, pagar facturas y realizar reclamo técnico por falta de suministro).
- Perfil 1: usuarios T1 con Cuenta Cliente en proceso de validación (solo pueden visualizar la Cuenta Cliente, pagar facturas, realizar reclamo técnico por falta de suministro y visualizar la última factura).
- Perfil 2: usuarios T2 y T3 con Cuenta Cliente validada, pero con restricciones (solo pueden visualizar la Cuenta Cliente, pagar facturas, realizar reclamo técnico por falta de suministro y visualizar la última factura).
- Perfil 3: usuarios T1, T2 y T3 con Cuenta Cliente validada (podrán efectuar todas las transacciones disponibles).
3. TRÁMITES DISPONIBLES
Una vez creada tu Cuenta Personal, y asociada tu Cuenta Cliente, desde Edenor Digital vas a poder realizar todos los trámites que a continuación se detallan.
Recordá que siempre podés contactarte con EDENOR en las oficinas comerciales, o en cualquiera de los otros medios de atención que conforman nuestro Contact Center (atención telefónica y/o redes sociales).
3.1. VISUALIZACIÓN DE FACTURAS. FACTURA DIGITAL
Desde Edenor Digital vas a poder visualizar tu última factura y dependiendo tu perfil, también vas a poder ver ciertas facturas de períodos anteriores.
A) ¿Cómo funciona la factura digital?
Si sos Perfil 3, vas a poder adherirte al servicio de “Factura Digital”. Este servicio es totalmente gratuito e implica:
- El envío de la factura al correo electrónico denunciado, dejando en consecuencia de recibir la factura en soporte papel. No obstante, siempre vas a tener disponible una copia de la última factura tanto en Edenor Digital y como en las Oficinas Comerciales de EDENOR;
- El envío de información de interés relacionada con el servicio de distribución y comercialización de energía eléctrica que presta EDENOR.
Si querés cambiar tu correo electrónico, vas a poder hacerlo en cualquier momento desde Edenor Digital, o en nuestras oficinas comerciales o mediante el Contact Center. Solo tené en cuenta que te vamos a enviar la factura al nuevo correo, siempre que el cambio se efectúe antes de la emisión de la misma.
Si detectamos cualquier problema con la validación o registro de tu correo electrónico, vamos a continuar enviando la factura en soporte papel por correo postal a partir del siguiente proceso de facturación.
Si por cualquier motivo verificamos que existe un cambio de titularidad del servicio, el envío de factura al correo electrónico designado será automáticamente suspendido y se enviará mediante correo postal en soporte papel, hasta tanto el nuevo titular opte por el servicio de “Factura Digital”.
También vamos a enviarte la factura por correo postal en el caso de que la misma contenga un aviso de suspensión o corte por incumplimiento de pago.
B) ¿Qué pasa si no recibo la factura digital?
Podes contactarte con nosotros al Contact Center o a las oficinas comerciales para que resolvamos el inconveniente.
Tené en cuenta que la no recepción del correo electrónico con la correspondiente factura digital no te exime de la obligación de pago. Siempre podés obtener una copia desde Edenor Digital o en nuestras oficinas comerciales.
C) ¿Cómo solicito la baja de la factura digital?
Siempre podés solicitar la baja del servicio Factura Digital a través de Edenor Digital, Oficinas Comerciales o Contact Center. El trámite es gratuito.
3.2. SERVICIO TÉCNICO
Desde el botón de acceso “Servicio Técnico” vas a poder visualizar los últimos 3 reclamos efectuados, con indicación de número y fecha. Asimismo, podes iniciar reclamos por falta de suministro y baja tensión, y gestionar los mismos.
Es muy importante que la información que compartas sea completa y veraz.
Tené en cuenta que siempre vas a poder visualizar desde la ventana de inicio de Edenor Digital las alertas por cortes programados vigentes, con detalle del alcance y la duración.
3.3. GESTIONES DISPONIBLES
Dependiendo el tipo de perfil que tengas, vas a poder gestionar desde Edenor Digital diferentes tipos de trámites y solicitudes.
En cada uno de ellos, EDENOR te va a pedir diferentes datos y/o documentación que vas a poder ir completando/adjuntando de manera muy simple.
Si alguno de los trámites tiene algún costo o cargo asociado, te lo vamos a avisar de forma clara y detallada.
Es muy importante que sepas que EDENOR nunca te va a cobrar cargos o comisiones por fuera de la facturación.
A) ¿Qué gestiones puedo hacer según mi perfil?
| TRÁMITE | PERFIL |
| Ampliar habilitación de accesos | 0 | 1 | 2 |
| Alta débito automático | 1 | 2 | 3 |
| Gestión débito automático | 3 |
| Cambio de actividad | 3 |
| Baja de suministro | 3 |
| Cambio de titularidad | 0 | 1 | 2 | 3 |
| Actualización de datos | 3 |
| Declaración actividad AFIP | 3 |
| Reempadronamiento | 0 | 1 | 2 | 3 |
| Revisión del consumo facturado | 3 |
| Resumen de factura en sistema braille | 3 |
| Cambio de domicilio postal | 3 |
| Informar lectura de medidor (dentro de ventana de facturación) | 0 | 1 | 2 | 3 |
| Traslado de postes e instalaciones | 3 |
| Solicitud de aumento de potencia | 3 |
| Solicitud de disminución de potencia | 3 |
| Traslado de medidor | 3 |
| Cambio de instalación a trifásica | 3 |
| Medidor no registra consumo | 3 |
| Solicitud de inspección | 0 | 1 | 2 | 3 |
| Habilitación de instalaciones eléctricas | 0 | 1 | 2 | 3 |
B) ¿Cuál es el objetivo / alcance de cada gestión?
i) Ampliar habilitación de accesos: mediante este trámite, vas a poder ampliar el perfil de tu Cuenta Cliente. A dichos efectos, te vamos a solicitar la documentación respaldatoria correspondiente, según el perfil solicitado.
ii) Alta de débito automático: mediante este trámite, vas a poder adherir tu factura al sistema de pago directo en cuenta de caja de ahorro o cuenta corriente bancaria o, en el caso que tengas Tarifa 1 y2, también podrás hacerlo al débito automático en tarjeta de crédito. En cualquier momento, podés solicitar la modificación o la baja del débito automático, la que se verá reflejada en la próxima factura. Para los supuestos de “stop debit”, tené en cuenta que vas a tener que gestionarlo con tu entidad bancaria.
iii) Cambio de actividad: mediante este trámite, vas a poder solicitar el cambio de actividad de tu Cuenta Cliente, sea para pasar de obra a residencial/comercial, o entre residencial y comercial.
iv) Baja de suministro: mediante este trámite podés pedirnos el retiro del medidor de tu domicilio. Tené en cuenta que una vez retirado, el domicilio quedará sin servicio eléctrico. Es por ello, que el trámite debe realizarse en las siguientes situaciones: mudanza, finalización de un contrato de locación, inmueble desocupado y/o demolición. Es muy importante que en esos supuestos nos pidas la baja de suministro, ya que de lo contrario vas a ser solidariamente responsable de la deuda que la cuenta pueda llegar a registrar.
v) Cambio de titularidad: vas a poder iniciar esta gestión en caso de compra de una propiedad, alquiler de una vivienda o local, fallecimiento del titular, divorcio o separación. La gestión del trámite implica la aceptación, en carácter de declaración jurada, de las condiciones para la acreditación de la titularidad del servicio, disponibles en www.edenor.com/nota/condiciones-para-el-cambio-de-titularidad
vi) Actualización de datos: es muy importante que mantengas en todo momento tus datos actualizados, lo que vas a poder hacer de forma ágil mediante este trámite.
vii) Declaración actividad económica: si sos tarifa T2 y T3 vas a tener que informar los datos del código de actividad económica principal de AFIP y el código de actividad desarrollada en el suministro.
viii) Reempadronamiento: si el servicio eléctrico se encuentre a nombre de una persona fallecida o si existen datos erróneos en DNI o CUIL, vas a tener que reempadronarte. Tené en cuenta que si no haces esto, es posible que te cortemos del servicio, de acuerdo con lo establecido en el artículo 1°, inciso e) del Reglamento de Suministro.
ix) Revisión del consumo facturado / medidor no registra consumo: vas a poder solicitar lectura del medidor actual, y en base a los resultados obtenidos se evaluará la necesidad de revisar las instalaciones. Para que podamos tomar la lectura del medidor, el lugar donde se encuentran los gabinetes de los medidores o equipos de medición deben encontrarse a libre acceso.
x) Resumen de factura en sistema braille: este servicio es gratuito y está disponible únicamente para aquellos clientes encuadrados en el régimen tarifario T1.
xi) Informar lectura de medidor: mediante este trámite, vas a poder tomar la lectura de tu medidor e ingresarla manualmente. Únicamente será utilizado en los casos en los que por algún motivo no se pueda acceder al medidor.
xii) Cambio de domicilio postal: mediante este trámite podés solicitar la modificación del domicilio en donde recibís la factura. El domicilio postal puede diferir del domicilio de consumo.
xiii) Traslado de postes: mediante este trámite los Usuarios podrán solicitar el traslado de postes o instalaciones que ese encuentre frente a su inmueble. El trabajo podrá tener un costo asociado imputable al cliente.
xiv) Solicitud de aumento de potencia: mediante este trámite podés solicitar el aumento de la capacidad de suministro contratada. Para iniciar el pedido, tenés que completar la declaración jurada de cargas, la que deberá estar firmada por el titular o apoderado, con el detalle de maquinarias y/o artefactos instalados y a instalar que indique la potencia total que se necesita. Una vez iniciado el pedido, nuestra área de Proyectos coordinará los pasos a seguir, los que podrán involucrar inspección de instalaciones y obras de conexión. Finalizado ello, se actualizará la potencia contratada.
xv) Solicitud de disminución de potencia: mediante este trámite, podés solicitar la disminución de la capacidad de suministro contratada. En caso de que la reducción solicitada requiera un cambio del equipo de medición se deberá programar un corte del suministro para efectuar dicho cambio. Tené en cuenta que no podrás solicitar la disminución de potencia si el contrato actual no superó los 12 meses.
xvi) Traslado de medidor: mediante este trámite podés solicitar el traslado del medidor o del pilar de conexión dentro del mismo predio. El trámite se iniciará por Edenor Digital, y luego te va a contactar personal de EDENOR para decirte como seguir.
xvii) Cambio de instalación trifásica: con este trámite podés solicitar el cambio de tus instalaciones a trifásicas.
xviii) Solicitud de inspección: con este trámite podés pedir una nueva inspección para tu nuevo suministro en curso.
xix) Habilitación de Instalaciones: mediante este trámite podés presentar la Declaración de Conformidad de Instalaciones (DCI) expedida por un electricista matriculado.
4. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La política de privacidad de EDENOR se encuentra disponible en www.edenor.com/politica-de-privacidad.
5. CONVENIO DE PAGOS
En este capítulo vas a encontrar los detalles sobre el Convenio de Pagos que vas a poder celebrar con EDENOR, desde Edenor Digital, para regularizar tu deuda.
5.1. ¿DÓNDE LO PUEDO GESTIONAR?
A través de Edenor Digital, en la solapa “PLAN DE PAGOS”, vas a poder realizar la gestión y regularización de tu deuda por energía eléctrica consumida y no abonada.
EDENOR se reserva el derecho, a su solo criterio, de rechazar la solicitud de Convenio de Pago.
5.2. ¿CÓMO SE SUSCRIBE?
En primer término, el sistema te va a mostrar las facturas a incluir en tu convenio de pagos. Tené en cuenta que únicamente vas a poder suscribir el convenio por la totalidad del capital adeudado.
Una vez hecho ello, es necesario que pagues un anticipo. Solo cuando ese anticipo este pago, se entenderá perfeccionado el Convenio de Pago.
5.3. ¿QUÉ ES EL ANTICIPO?
Para que el Convenio de Pago pueda efectivizarse, es necesario previamente realizar un pago parcial del monto adeudado a través de cualquier canal de pago vigente de EDENOR. Esto vas a tener que hacerlo dentro de las 48 horas de solicitado.
El sistema te va a informar el monto a abonar. Una vez que realices el pago podemos demorar hasta 72 horas en corroborar su efectiva acreditación. Una vez verificada, el Convenio de Pago entrará en vigencia.
En caso de que el pago no se efectivice en el transcurso de las 48 horas mencionadas, el convenio se extinguirá automáticamente. En ese caso, vas a poder generar uno nuevo cuando lo necesites.
5.4. ¿CÓMO SE ABONA EL CONVENIO DE PAGOS?
En tu factura de EDENOR, vas a poder ver las cuotas del Convenio de Pago y la liquidación de los intereses calculados a la fecha de su efectivo pago de conformidad con lo establecido por los arts. 5 inc. b) y 9 del Reglamento de Suministro de Energía Eléctrica.
Los intereses van a estar discriminados en forma separada en tu factura.
La falta de pago de cualquier cuota del Convenio de Pago a su vencimiento provocará la caducidad de todos los plazos y la terminación del convenio referido. Esto quiere decir que EDENOR tendrá derecho a: (i) aplicar las sanciones establecidas en el Reglamento de Suministro de Energía Eléctrica; y (ii) promover las acciones legales pertinentes.
EDENOR no será responsable por órdenes, instrucciones, solicitudes y/o pagos equivocados o incompletos causados por la introducción errónea de información relevante.
Es importante que entiendas que todas las instrucciones impartidas desde tu Cuenta Personal y/o tu Cuenta Cliente serán tu responsabilidad.
La acreditación de los pagos se efectuará en el plazo máximo de 3 días hábiles desde que EDENOR reciba la autorización del medio de pago utilizado en la transacción. Vamos a realizar nuestros mayores esfuerzos para asegurar el cumplimiento del plazo antes indicado. No obstante ello, por determinados factores, en su mayoría externos a EDENOR, se pueden originar retrasos.
5.5. ¿PUEDO CANCELAR EL CONVENIO DE PAGOS?
El Usuario podrá cancelar la totalidad de las cuotas debidas en cualquier momento, de conformidad al mecanismo que oportunamente EDENOR le informe.
5.6. ¿QUÉ EFECTOS TIENE EL CONVENIO DE PAGOS?
- Implica un reconocimiento de deuda en los términos del artículo 733 y siguientes del Código Civil y Comercial de la Nación.
- Toda otra deuda no comprendida en el Convenio de Pago deberá ser abonada dentro de los plazos previstos en el Reglamento de Suministro de Energía Eléctrica. El Reglamento mencionado estará disponible para su consulta permanente en la web de Edenor, en www.edenor.com/sites/default/files/2020-07/reglamentosuministro_01_2018.pdf.
6. CANALES DE GESTIÓN Y RECLAMOS CON EL USUARIO
Recordá siempre que si necesitas asistencia o si tenés alguna duda y/o consultas y/o reclamo podés contactarnos por cualquiera de los canales de atención al cliente de EDENOR, así como por los botones de acceso disponibles a tal efecto desde Edenor Digital.