Coronavirus | Información a nuestros clientes

En el marco del aislamiento obligatorio dictaminado por el Gobierno Nacional a raíz del avance del Coronavirus (COVID-19) te brindamos la información necesaria para que puedas seguir realizando tus trámites, consultas y pagos.

Seamos responsables. #QuedateEnCasa

¿Cómo puedo pagar mi factura?

Los medios de pago disponibles para que puedas abonar tu factura sin moverte de tu casa son los siguientes:

  • edenordigital | Oficina online las 24 hs.
    Ingresá a edenordigital y aboná el saldo de tu cuenta con tarjeta de débito o crédito Visa, Mastercard o American Express las 24 horas, todos los días del año.
     
  • Débito automático (mediante pago directo o tarjeta de crédito)
     
  • PagoMisCuentas
    Realizá tu pago desde PagoMisCuentas.com o a través del homebanking de tu banco.
     
  • Link Pagos
    Realizá tu pago desde www.linkpagos.com.ar o a través del homebanking de tu banco.
     
  • Mercado Pago
    Podés abonar tu factura con la aplicación de Mercado Pago.

    ¿Cómo pagar?
    1) Abrí la app de Mercado Pago y seleccioná Pagar servicios.
    2) Escaneá el código de barras de tu factura (o elegí Buscar empresa, seleccioná EDENOR e ingresá el número de tu cuenta de diez dígitos).
    Ingresá aquí
    3) Pagá con dinero en cuenta, tarjeta de crédito o débito. ¡Y listo!

    ¿Necesitás ayuda?
    ​​
  • Interbanking (exclusivo para clientes Tarifa 3)

 

¿Cómo puedo pagar mi factura si ya venció?

Podés pagar tu factura vencida desde edenordigital con tarjeta de débito o crédito Visa, Mastercard o American Express las 24 hs., los 365 días del año.

No recibí mi factura, ¿qué hago?

Ingresá a edenordigital para visualizar tus facturas.
Además, podés adherirte a factura digital y comenzar a recibir tus facturas en tu e-mail.

¿Cómo ver mi saldo?

Podés ver tu saldo online, las 24 hs. desde edenordigital o desde nuestro asistente virtual en edenor.com.

¿Cómo conocer mis últimos consumos?

Podés ver tu último consumo eléctrico facturado, las 24 hs. desde edenordigital o desde nuestro asistente virtual en edenor.com.
 

¿Cómo puedo recargar MIDE?

Desde tu celular, sin moverte de tu casa, a través de las aplicaciones edenordigitalKiosco Virtual o Pago 24

¿Cómo realizo mis trámites?

Podés hacer los siguientes trámites online, sin la necesidad de moverte de tu casa:

  • Cambio de titularidad
  • Adhesión a factura digital
  • Adhesión a débito automático
  • Actualización de los datos de tu cuenta
  • Cambio de domicilio postal
  • Resumen de factura en sistema braille
  • Cambio de actividad
  • Traslado de medidor
  • Baja de suministro
  • Medidor no registra consumo
  • Revisión de consumo facturado
  • Aumento / disminución de potencia
  • Cambio de instalación a trifásica
  • Traslado de postes o instalaciones de edenor

Ingresá a edenordigital, registrate o accedé con tu usuario e iniciá tu trámite.

Tené en cuenta que debés ser el titular de la cuenta para realizar las gestiones. En el caso de que necesites poner la factura a tu nombre, realizá el trámite fácilmente desde edenordigital.

¿Cómo me registro en edenordigital?
  1. Ingresá en edenordigital
  2. Hacé clic en “No tengo usuario, registrarme”
  3. Podrás registrarte con tu cuenta de Google (Gmail), Outlook/Hotmail, Facebook y Twitter o crear un usuario y contraseña exclusivo para edenordigital
  4. Completá los datos de usuario.
  5. Respondé las preguntas de seguridad para validar que sos vos. 
  6. En caso de haber creado un usuario exclusivo para edenordigital, validá el e-mail que utilizaste con el código que te enviamos a tu casilla.
  7. ¡Listo!
¿Cuáles son los canales de atención vigentes?

Nuestros canales de atención son:

  • edenordigital | Oficina online las 24 hs.
    Consultá y pagá tu factura, realizá trámites y solicitá servicio técnico las 24 hs. a través de edenordigital.
     
  • Redes sociales 
    Seguinos en Facebook y Twitter para atender tus consultas o reclamos las 24 hs, los 365 días del año.
     
  • Centro de atención telefónica
    Clientes Tarifa 1
    Falta de luz o emergencias: 0800-666-4001/4002/4003 | Las 24 hs., los 365 días del año. 
    Consultas comerciales: (011) 4346-8400 | Días hábiles de 8 a 20 hs. y sábados de 9 a 13 hs.

    Clientes Tarifa 2 
    0800-666-4005
    Falta de luz o emergencias: Las 24 hs., los 365 días del año. 
    Consultas comerciales: Días hábiles de 8 a 20 hs y sábados de 9 a 13 hs. 

    Clientes Tarifa 3 
    0800-666-4000 
    Falta de luz o emergencias: Las 24 hs., los 365 días del año. 
    Consultas comerciales: Días hábiles de 8 a 20 hs y sábados de 9 a 13 hs.

Tené en cuenta que nuestras oficinas comerciales se encuentran cerradas, en cumplimiento del Decreto 297/2020 que establece un aislamiento social, preventivo y obligatorio.

¿Qué hago si se corta la luz?

Ante un corte de suministro, lo que primero que tenés que hacer es verificar si se trata de una falla interna o externa. Acá te explicamos cómo hacerlo.

Si la falla es externa, podés realizar un reclamo a través de las siguientes vías:

  • edenordigital: Ingresá o registrate y solicitá servicio técnico.
  • SMS: Enviá un mensaje de texto al 28456 con la palabra LUZ y a continuación (con un espacio) tu número de cuenta (sin espacios).
¿Cómo solicito un medidor?

Actualmente no es posible realizar la solicitud de un nuevo medidor

¿Hay descuento para pensionados o jubilados?

La Tarifa Social apunta a cuidar a los sectores más vulnerables otorgándoles un descuento en el costo del servicio. Para conocer los requisitos y/o solicitar la tarifa social ingresá a https://www.argentina.gob.ar/enre/tarifa-social-servicio-electrico-edenor-edesur

¿Cómo abonar en efectivo?

Debido al contexto, los medios de pago en efectivo se encuentran temporalmente deshabilitados.

Tengo un plan de pagos. ¿Cómo lo abono?

En el caso de que cuentes con un plan de pagos, podés realizar tu pago con tarjeta de débito o crédito desde edenordigital. Si tenés un acuerdo de pago en tu factura, adherite a débito automático para que la misma pueda debitarse junto con el monto total de tu factura.

¿Cómo financiar mi deuda?

Para gestionar un acuerdo de pago comunicate al (011) 4346-8400.

¿Cómo pedir una prórroga de pagos?

Las prórrogas deben solicitarse al (011) 4346-8400.

¿Qué pasa si no pago la factura durante el periodo de emergencia sanitaria?

En la medida en que no se realice el pago, el saldo se irá acumulando en tu cuenta.

¿Cuáles son los intereses por pagar la factura fuera de término?

Los intereses se calculan al momento de realizar el pago mediante la aplicación de la tasa estipulada en el Reglamento de Suministro (Tasa Pasiva para depósitos a Plazo Fijo en Pesos a 30 días por mostrador del Banco de la Nación Argentina) y se reflejarán en tu próxima factura.

¿Se suspenderán los cortes de luz por falta de pago?

Mediante el Artículo 3 del Decreto de Necesidad y Urgencia N° 297 (del 19/03/2020), el Gobierno dispuso la suspensión de los cortes de suministro por falta de pago en lo que dure el período restrictivo únicamente a los clientes alcanzados por el decreto:

Residenciales:

a) Beneficiarios y beneficiarias de la Asignación Universal por Hijo (AUH) y la Asignación por Embarazo.
b) Beneficiarios y beneficiarias de Pensiones no Contributivas que perciban ingresos mensuales brutos no superiores a DOS (2) veces el Salario Mínimo Vital y Móvil.
c) Usuarios inscriptos y usuarias inscriptas en el Régimen de Monotributo Social.
d) Jubilados y jubiladas; pensionadas y pensionados; y trabajadores y trabajadoras en relación de dependencia que perciban una remuneración bruta menor o igual a DOS (2) Salarios Mínimos Vitales y Móviles.
e) Trabajadores monotributistas inscriptos y trabajadoras monotributistas inscriptas en una categoría cuyo ingreso anual mensualizado no supere en DOS (2) veces el Salario Mínimo Vital y Móvil.
f) Usuarios y usuarias que perciben seguro de desempleo.
g) Electrodependientes, beneficiarios de la Ley N° 27.351.
h) Usuarios incorporados y usuarias incorporadas en el Régimen Especial de Seguridad Social para Empleados de Casas Particulares (Ley N° 26.844).
i) Exentos en el pago de ABL o tributos locales de igual naturaleza.

No residenciales:

a) Las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MiPyMES), conforme lo dispuesto por la Ley N° 25.300 afectadas en la emergencia, según lo establezca la reglamentación;
b) Las Cooperativas de Trabajo o Empresas Recuperadas inscriptas en el INSTITUTO NACIONAL DE ASOCIATIVISMO Y ECONOMÍA SOCIAL (INAES) afectadas en la emergencia, según lo establezca la reglamentación;
c) Las instituciones de salud, públicas y privadas afectadas en la emergencia, según lo establezca la reglamentación;
d) Las Entidades de Bien Público que contribuyan a la elaboración y distribución de alimentos en el marco de la emergencia alimentaria.

Recargá tu MIDE sin moverte de tu casa

Hacé tus recargas con tarjeta de débito o crédito desde edenordigital. ¡Es fácil y rápido!

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Pagá tus facturas en edenordigital

Aboná el saldo de tu cuenta con tarjeta de débito o crédito Visa, Mastercard o American Express las 24 horas, todos los días del año.

Ingresá a edenordigital

Por falta de luz contactanos a los siguientes teléfonos:

C.A.B.A., San Isidro, San Martín, Tres de Febrero, Vicente López:
0800-666-4001

 

Gral. Las Heras, Hurlingham, Ituzaingó, La Matanza, Marcos Paz, Merlo, Morón:
0800-666-4002
 

Escobar, Gral. Rodríguez, José C. Paz, Malvinas Argentinas, Moreno, Pilar, San Fernando, San Miguel, Tigre:
0800-666-4003


O envianos un SMS al 28456 con la palabra Luz (espacio) y a continuación el nro. de cuenta (sin espacios).