Edenor: Empresa Distribuidora y Comercializadora de Electricidad del Norte de Capital Federal y Gran Buenos Aires define su Política de Calidad:
El Contrato de Concesión nos exige prestar el servicio público de electricidad con un nivel de Calidad satisfactorio.
Por otra parte, mas allá de las exigencias de dicho contrato, Edenor tiene siempre presente que lo más importante son sus clientes, razón por la cual uno de sus objetivos prioritarios es "aumentar el grado de satisfacción de los mismos".

• Evaluar la satisfacción y analizar las expectativas de calidad de nuestros Clientes.
• Ofrecer servicios conforme a las especificaciones y requisitos establecidos.
• Proporcionar resultados económicos y financieros que valoricen los activos.
• Promover la gestión de la calidad a todo el personal, en todos los niveles y en todos los procesos de la Empresa.
• Asumir una actitud proactiva para prevenir las causas que puedan dar origen a no conformidades.
• Impulsar un management comprometido con la calidad, con el fin de asegurar el futuro de la Empresa y su desarrollo.
• Aplicar el modelo para una gestión empresaria de excelencia utilizada como base para el Premio Nacional a la Calidad.
• Sustentar la mejora continua como prioridad de la gestión de la calidad, interpretando las expectativas de nuestros clientes, para que, en caso de corresponder, convertirlas en especificaciones de nuestros servicios.
• Establecer un grado de colaboración y compromiso con todos nuestros proveedores y contratistas en el ámbito de la calidad.
• Administrar los recursos humanos en el marco de un proceso de mejora continua que permita, permanentemente, obtener una mayor eficiencia en la gestión.
• Fijar anualmente los objetivos de calidad dentro de los de gestión Empresaria.

Esta política es uno de los medios para lograr los objetivos de la Empresa, acompañando la estrategia para consolidar el futuro, mejorar la eficiencia, la rentabilidad y el control interno.
En ese marco, la Dirección General apoyará y dispondrá de los recursos necesarios para la aplicación del Sistema de Gestión y Aseguramiento de la Calidad en Edenor, acorde a la norma internacional de calidad ISO serie 9000, siendo la responsable del seguimiento de la calidad y contando con la autoridad para adoptar las decisiones necesarias para mantener y mejorar continuamente el sistema de calidad.
Todo el personal de la Empresa es protagonista importante del servicio desarrollado y brindado a nuestros clientes.
El éxito de este permanente desafío necesita del compromiso de cada uno de nosotros.

Henri Lafontaine Director General