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Conforme al Contrato de Concesión, Edenor debe cumplir ciertos niveles de calidad con respecto a la energía eléctrica suministrada.
Los niveles de calidad relativos a la energía eléctrica se refieren a los niveles de tensión de la electricidad.
Cuando ocurre un cambio en el nivel de tensión, se produce una alteración.
El Contrato de Concesión exige que el nivel de tensión que Edenor debe suministrar sea 3x380/220 V; 13,2 kV; 132 kV; 220 kV.
El Contrato de Concesión establece que en agosto de 1998, al cumplirse los seis años de la Concesión, las alteraciones en el nivel de tensión no podrán exceder las siguientes cifras (acordes con los standards internacionales):
| Alta Tensión |
-5,0% a + 5,0% |
| Red Aérea (Media o Baja Tensión) |
-8,0% a + 8,0% |
| Red Subterránea (Media o Baja Tensión) |
-5,0% a + 5,0% |
| Rural |
-10,0% a + 10,0% |
En virtud del Contrato de Concesión se aplican multas por alteraciones que excedan los límites antes señalados, del 3% o más del monto total de tiempo de suministro de electricidad.
El monto de la multa depende de la magnitud de la alteración. A medida que el porcentaje de la alteración aumenta (o disminuye) con respecto al nivel de tensión contratado, la tasa de la multa por kWh aumenta.
Dichas multas se acreditan en la próxima facturación del usuario afectado.
Los niveles para entrega del producto establecidos en el Contrato de Concesión se refieren a la frecuencia y duración de las interrupciones.
El cuadro a continuación establece los niveles fijados en el Contrato de Concesión con respecto a la frecuencia y duración de las interrupciones.
| Categoría de Usuario |
Frecuencia de Interrupciones
(Número Máximo de Interrupciones por Semestre) |
Duración de la Interrupción
(Cantidad Máxima de Tiempo por Interrupción) (1) |
| Alta tensión |
3 |
2 horas |
| Media Tensión |
4 |
3 horas |
| Baja Tensión - Pequeña y Mediana Demanda |
6 |
10 horas |
| Baja Tensión - Gran Demanda |
6 |
6 horas |
(1) Las interrupciones inferiores a 3 minutos no se registran.
Si un usuario soporta una cantidad de interrupciones mayor que el número máximo especificado para su categoría (excluyendo interrupciones inferiores a 3 minutos), y/o soporta interrupciones durante un período de tiempo mayor que el especificado para su categoría, en virtud del Contrato de Concesión se aplica una multa que se paga al usuario.
Las multas se calculan a una tasa por kWh.
La tasa variará dependiendo de la tarifa particular o estructura tarifaria aplicable al usuario.
La calidad de servicio de la Compañía ha mejorado significativamente, pasando de 22 horas de interrupciones por año por cliente y 13 interrupciones por año por cliente en 1992 a un promedio de 6,5 horas de interrupciones por año por cliente y 5,7 interrupciones por año por cliente en 1999.
Además de cumplir los niveles de calidad, Edenor debe cumplir ciertos requisitos operativos vinculados al servicio comercial, incluyendo:
- Mantenimiento de la red de distribución de manera de minimizar las fallas y maximizar la vida útil de los activos fijos.
- La facturación a los clientes deberá basarse en lecturas reales de los medidores (las estimaciones pueden usarse únicamente en casos de fuerza mayor): los clientes no pueden recibir más de dos facturas consecutivas estimadas, si se facturara bimestralmente, o en otros casos, más de tres facturas consecutivas estimadas.
Además, las facturas estimadas no pueden superar el 8% de la facturación total en cada categoría de clientes.
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