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Uno de los objetivos prioritarios de Edenor es aumentar el grado de satisfacción de sus Clientes por lo cual desde 1993 les ha consultado acerca de sus expectativas, necesidades y demandas.
Por ello implementó, a través de consultoras de investigación de mercado, una encuesta periódica entre sus clientes.
Aquí presentamos los resultados de los 2.112.158 clientes residenciales (Octubre 2006).
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mayo
1993 |
julio
1994 |
agosto
1995 |
octubre
1996 |
Nov.
1997 |
Dic.
1998 |
Sep.
1999 |
Julio
2000 |
Enero
2001 |
Agosto
2001 |
Oct.
2002 |
Oct.
2003 |
Oct.
2004 |
Oct.
2005 |
Oct.
2006 |
| Muy Satisfecho / Satisfecho |
73.5
|
76.1
|
76.7
|
83.8
|
84.9
|
81.3
|
85.0
|
85.5
|
78.9
|
85.1
|
85,1
|
85,2
|
86,9
|
84,9
|
87,6
|
Más o
Menos Satisfecho |
13.5
|
17.2
|
13.4
|
10.4
|
11.6
|
13.9
|
10.1
|
10.6
|
15.8
|
11.5
|
12,5
|
11,3
|
8,8
|
9,8
|
9,6
|
Poco /
Nada Satisfecho |
12.3
|
6.7
|
9.6
|
4.5
|
3.2
|
4.3
|
3.8
|
3.6
|
4.9
|
3.4
|
2.4
|
3.5
|
4.4
|
5,2
|
2,8
|
NS /
NC |
0.7
|
0.0
|
0.1
|
1.3
|
0.2
|
0.4
|
1.0
|
0.3
|
0.3
|
0.1
|
0
|
0
|
0
|
0,1
|
0
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| Ficha técnica: |
| Consultora: | POLIARQUIA Consultores |
| Características de la Muestra: | Aleatoria, polietápica, con estratificación por zonas. |
| Error estadístico: | +/-2,8% para un nivel de confianza del 95%. |
| Cantidad de casos: | 1.200 Clientes T1 Residencial |
| Períodos de encuesta: | 1ra ola: del 13 al 28 de junio de 2006
2da. ola: del 26 de septiembre al 18 de octubre. |
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